L-V 08:00-20:00 S-D 09:00-18:00
Comenzile de flori se pot înregistra prin mai multe canale de comunicare: direct pe platforma online, prin e-mail, telefonic, prin intermediul chat-ului sau prin intermediul aplicației WhatsApp.
Desigur, comenzile de flori pot fi realizate telefonic la următoarele numere de contact: 0743 542 338
Da, comenzile de flori pot fi realizate atât din țară, cât și din străinătate.
Da, adresa de e-mail este necesară pentru plasarea unei comenzi de flori. Totodata, vei primi factura pe email odată ce s-a livrat comanda.
Comanda poate fi plasată fără adresa de livrare, iar operatorii noștri vor contacta destinatarul pentru a stabili adresa. De asemenea, adresa nu va fi transmisă clientului, din motive ce țin de confidențialitatea datelor.
Pentru plasarea unei comenzi de flori se vor furniza următoarele informații:
• Date client: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail.
• Date destinatar: nume, prenume, număr de telefon, adresă de livrare.
• Mesaj felicitare: textul dorit pentru felicitarea ce va însoți florile.
• Metoda de plată aleasă: plata online cu cardul, Apple/Google PAY etc.
• Data de livrare: ziua și ora preferată pentru livrarea florilor.
• Produsele comandate: buchete, aranjamente sau alte produse selectate.
În niciun caz nu! Designerii noștri pun accent pe detalii și de aceea florile și cadourile sunt livrate de către curieri proprii, special pregătiți pentru a crea o surpriză florală de neuitat.
După plasarea comenzii, buchetele de flori, aranjamentele sau coșurile de flori sunt livrate prin serviciul propriu de curierat, în 2-6 ore, oriunde în Alba Iulia și împrejurimi.
Pentru moment, produsele nu pot fi ridicate din florărie, însă efloraria livrează gratuit în Alba Iulia și împrejurimi.
În mod normal, comanda va fi livrată în maximum 6 ore de la plasare. De asemenea, comanda poate fi livrată într-un interval ales. Comenzile de flori se livrează pe doua intervale orare (acestea pot suferi modificări în timpul sărbătorilor legale sau altor evenimente naționale):
• 08:00 - 14:00
• 14:00 - 20:00
În anumite situații, clientul va fi contactat telefonic în prealabil, în cazul în care colegii noștri nu reușesc să ajungă la destinatar. Dacă nu sunt probleme din partea clientului, colegii noștri vor contacta telefonic destinatarul, pentru a păstra surpriza intactă.
Comenzile de flori se pot achita cu cardul online (prin intermediul platformei STRIPE sau NETOPIA Payments), prin Apple Pay/Google Pay
Da, plata cu cardul este securizată, banii se extrag prin intermediul platformei STRIPE sau NETOPIA Payments și nu se înregistrează datele de plată.
Toate fotografiile de pe website sunt reale, realizate în studioul efloraria și au titlu de prezentare.
De cele mai multe ori, produsele nu suferă modificări.
În unele cazuri, precum cele de lipsă de stoc, produsele pot fi înlocuite cu altele de aspect și valoare asemănătoare. Pentru aceste modificări, este necesar acordul clientului, care va fi contactat și informat de către operatorii efloraria.
Da, avem opțiune de anonimat pe care o puteți bifa în cadrul formularului de comandă sau o puteți specifica operatorilor efloraria în cazul în care plasați comanda pe e-mail, telefonic, pe chat sau WhatsApp.
Buchetele de flori și produsele efloraria se livrează în modul în care sunt prezentate pe site. Prin urmare, dacă în fotografii acestea conțin ambalaj, se vor livra cu ambalaj.
Pentru orice comandă de flori se emite factură fiscală, care va fi transmisă în format electronic prin e-mail, odată ce livrarea a fost efectuată.
Desigur, factura se poate emite pe persoană juridică, prin bifarea căsuței „Doresc factură pe persoană juridică” și completarea cu datele companiei în momentul plasării comenzii.
Suntem aici pentru a te ajuta. Ești un client foarte important pentru noi și de aceea te invităm să discuți cu noi orice problemă ai, iar noi le vom rezolva cu siguranță împreună, în cele mai bune condiții!
Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de 14 zile lucrătoare, însă acest termen poate diferi în funcție de rata de răspuns a clientului. Facem însă toate eforturile necesare pentru a soluționa reclamațiile în cel mai scurt timp.
Conform termenilor și condițiilor site-ului:
• Produsele perisabile nu se pot returna: flori proaspete (buchete, aranjamente, coșuri flori, inimi de flori, sculpturi florale), flori cu rădăcină (plante), și altele.
• în termen de maxim 24 de ore ne poți sesiza eventualele probleme legate de produsele perisabile.
Pentru mai multe informații legate de protecția datelor, vă rugăm să consultați pagina oficială www.efloraria.ro/confidentialitate. Aici veți găsi detalii referitoare la cum sunt gestionate și protejate datele personale.
Daca sunteți client al efloraria.ro, noi prelucrăm datele d-voastră cu caracter personal astfel:
Terții care au acces la date sunt:
• procesatorii de plăți (STRIPE, NETOPIA Payments, Apple Pay, Google Pay),
• serviciile de e-mail marketing (MailChimp, și alții),
• serviciul de hosting al website-ului
Pentru mai multe informații legate de protecția datelor, vă rugăm să consultați pagina oficială www.efloraria.ro/confidentialitate. Aici veți găsi detalii referitoare la cum sunt gestionate și protejate datele personale.
Urmărește-ne pe @efloraria pentru actualizări zilnice cu cele mai recente buchete de flori și aranjamente florale.
